MBA em Marketing e Inteligência de Negócios Digitais
Advocacy, Relações de Consumo e Propriedade Intelectual
Advocacy. Histórico das relações de consumo. Princípios e conceitos. Política nacional das relações de consumo. Direito básico. Responsabilidade civil. Prevenção e reparação de danos. Propriedade intelectual.
Comportamento do Consumidor Digital
Teorias da racionalidade econômica, comportamental, psicanalítica, social, antropológica e cognitivista. Fatores de influência o comportamento de compra. Tipos de compra e processo decisório de consumo. Comportamento do consumidor organizacional. Papéis sociais, personalidades e estilos de vida de consumidores na internet. Zero Moment of Truth (ZMOT). Cultura e sociedade do consumo no século XXI. Dinâmicas da cibercultura. Inteligência coletiva.
Comunicação, Planejamento e Convergência de Mídias
Papel estratégico de comunicação de marketing. Dinâmica e diferentes ferramentas do composto de comunicação de marketing: aplicações e limites. Crossmídia e transmídia. Planejamento de comunicação integrada de marketing. Estratégias de comunicação e convergência de mídia como fonte de vantagem competitiva para as empresas. Revisão de briefing. Compra de mídia off-line e on-line: tradicional e programática. Métricas de mídia. Cálculo dos custos e retornos financeiros e comerciais de uma estratégia de comunicação.
Digital Branding
Gestão de branding na era digital. Construção da plataforma da marca. Matriz de stakeholders da marca. Conceito de ativos intangíveis e brand equity. Marketing 3.0. Risco social e social screening. Gestão de crise. Responsabilidade corporativa e sustentabilidade: triple bottom line. Semiótica e comunicação. Identidade de marca.
E-Commerce e Operações Omnichannel
Internet e negócios. Multiplicação das operações one stop shop e uso da precificação dinâmica em larga escala. Conceitos, plataformas e estratégias para e-commerce. Tendências em e-commerce. Integração do mundo físico e digital no varejo. Desafios da gestão e da operação omnichannel. Conexão trade marketing com omnichannel. Intelligence fulfillment. shopping journey – análise e entrega de soluções. Criação da experiência de compra e personalização em alto grau. Criação do relacionamento com clientes por meio do omnichannel. Tendências mais recentes do marketing do varejo apresentadas na National Retail Federation (NRF).
Gestão de Conteúdo em Mídias Digitais
Definições de meios e conteúdo. Fundamentos do marketing de conteúdo, outbound marketing e inbound marketing. Narratividade e construção de sentido para organizações. Projetos de conteúdo multimídia, crossmídia e transmídia. Construção de uma plataforma de narrativa para a marca.
Gestão de projetos
Fundamentos de projeto, programa e portfólio; Fatores de sucesso em gerenciamento de projetos; Características e competências do gerente de projetos; Tipologia de organizações para gerenciamento de projetos; Domínios e Princípios de performance; Tipos de ciclo de vida; Contexto de utilização de métodos preditivos, ágeis e híbridos; Papéis, artefatos e eventos relacionados aos métodos preditivos e ágeis; Gerenciamento de projetos preditivos; Gerenciamento de projetos ágeis.
Gestão das Tecnologias Digitais
Tecnologia da Informação (TI) como alavanca para gestão e melhores experiências do/a consumidor/a nas organizações. Planejamento e estratégia de TI e dados. Infraestrutura e governança de dados e TI. Tendências e novas tecnologias. Transformação digital.
Inteligência Competitiva e Modelos de Negócios Digitais
Sociedade do conhecimento e desenvolvimento da cultura empreendedora nas empresas. Perfil do/a empreendedor/a e do/a intraempreendedor/a. Processo empreendedor: principais modelos e fontes de financiamentos. Dificuldades a serem enfrentadas: riscos, barreiras e causas de fracassos. Modelos de negócios digitais.
Métricas de Marketing
Marketing como atividade estratégica e gerencial. Aplicação das diversas métricas de marketing como justificativa das ações que envolvem as opções de segmentação, posicionamento e do composto de marketing em si.
Marketing de Busca
Search engine marketing: anúncios e otimização de sites. Políticas essenciais dos mecanismos de busca. Planejamento de ações de links patrocinados. Ad sense. Blackhat SEO. Gestão de campanhas de links. Meta tags. Mercado e tendências em marketing de busca.
Mobile marketing
Mobile marketing como estratégia para fidelizar clientes. Dinâmica do mercado. Hipersegmentação de campanhas. IoT. Tecnologias, ferramentas, modelos de negócios e serviços. Campanhas, estratégias e métricas.
Métodos de Pesquisa para Internet e Consumer Insights
Naturezas e abordagens em pesquisas de mercado. Funções e aplicações estratégicas de pesquisa de para a elaboração das estratégias de marketing: criação e desenvolvimento de produtos, formação de preços, escolhas de canais de distribuição e de comunicação. Planejamento e protocolo da pesquisa. Métodos de coleta de dados: entrevistas, questionários, grupos de foco, etnografia, netnografia, observação direta, métodos não convencionais. Métodos de tratamento de dados: análise de conteúdo, análise do discurso, métodos quantitativos e de análise multivariada. Coolhunting e identificação de manifestações culturais como tendências.
Mídias Sociais: Planejamento, Implementação e Monitoramento
Redes sociais: história, conceitos e princípios básicos. Capital social e influenciadores digitais. Ecossistema de mídias sociais. Planejamento de presença e ações em mídias sociais. Régua de conteúdo e publicação. Relacionamento e SAC 2.0. Monitoramento pleno e parcial de mídias sociais.
Negociação e administração de conflitos
Gestão de conflitos. Tipos de conflito, impactos e consequências nas organizações. Técnicas e estratégias de resolução de conflitos. Aspectos conceituais, relacionais e culturais de uma negociação. Técnicas, estratégias e táticas de negociação. Tipos e etapas da negociação. Abordagens multidisciplinares e contemporâneas da gestão de conflitos e da negociação nas organizações. Comunicação, persuasão e superação de impasses na negociação. Comunicação não violenta na negociação. Negociação, mediação de conflitos e tomada de decisão.
Planejamento Estratégico de Marketing Digital
Fundamentos de planejamento e de estratégia. Conceitos, críticas e evolução do planejamento estratégico de marketing. Componentes do Planejamento Estratégico de Marketing na Era Digital (PEMD) para organizações públicas e privadas. Análise de cenários e da posição competitiva. Formulação dos objetivos de marketing. Definição das métricas de sucesso. Estratégias e ações táticas de marketing no ambiente digital.
UX: User Experience e Plataformas Digitais
Experiência do/a usuário/a: usabilidade, acessibilidade, design e arquitetura da informação. Padrões web. Conveniência como valor competitivo. Implicações legais de acessibilidade. Testes e metodologias de avaliação. Modo que os usuários usam sites: desktop e mobile. Extração de inteligência com a experiência do/a usuário/a. Estudos de sites para desktop e mobile. Prototipação em papel e com ferramentas digitais. Wireframes: tipos e ferramentas. Jornada do/a usuário/a.
Web Analytics e Inteligência Competitiva em Ambientes de Big Data
Definição e importância de inteligência competitiva. Ciclo e etapas da inteligência competitiva. Big data pela ótica de marketing e de negócios. Conceitos, aplicações, dimensões e métricas para web analytics.
