O curso Produtos, Serviços e Experiências apresenta a experiência do cliente como um fator importante para o sucesso dos negócios e das organizações. Por isso, é essencial que as organizações priorizem o cliente e direcionem todos os esforços à satisfação das suas necessidades e à realização dos seus objetivos ao adquirir determinado produto ou serviço.
Autores: Gustavo de Oliveira Almeida e Yamile Lined Ramos.
Objetivos a serem desenvolvidos ao longo do curso:
Unidade 1: Características dos serviços e dos produtos
Unidade 2: Nova visão sobre a característica dos produtos e dos serviços
Unidade 3: Transição de serviços para experiências
Unidade 4: Desenho de serviços e coprodução
Os cursos gratuitos da FGV não geram certificado. Obtendo nota igual ou superior a 7,0 (sete) no pós-teste, você poderá imprimir, diretamente no sistema, uma declaração que possibilitará comprovar a sua participação no curso.
Não há processo seletivo para esse curso. Basta preencher sua ficha de inscrição.
Para dúvidas gerais, consulte a área de Dúvidas Frequentes. Se necessário, envie um e-mail para: cursosfgvonlineoeg@fgv.br
FGV 2023 © Todos os direitos reservados
Política de privacidade
Selecione uma cidade para ver nossas ofertas de cursos.
Para o atendimento ao curso selecionado você será redirecionado para a cidade Rio de Janeiro, RJ.
Nosso website coleta informações do seu dispositivo e da sua navegação por meio de cookies para permitir funcionalidades como: melhorar o funcionamento técnico das páginas, mensurar a audiência do website e oferecer produtos e serviços relevantes por meio de anúncios personalizados. Para saber mais sobre as informações e cookies que coletamos, acesse a nossa Política de Cookies e a nossa Política de Privacidade.