Business Process Management

No cenário da indústria 4.0 e 5.0, as empresas precisam se adaptar a um novo contexto, em que o cliente está no centro da estratégia (“clientocentria”, ou, em inglês, customer centricity). Para isso, é necessário repensar os processos e rotinas organizacionais, de forma a oferecer experiências mais personalizadas e envolventes. Organizações mais enxutas, produtividade, automação, IOT, economia criativa, resultados de negócio, alto grau de especialização, aceleração competitiva, entre outros fatores, são cada vez mais exigidos nesse contexto de busca constante pela melhoria contínua e inovação. O curso Business Process Management traz metodologias e ferramentas de BPM, abrangendo a análise e aprimoramento de processos de negócios. Além disso, trata a relevância de alinhar estratégias de negócios com resultados tangíveis, levando o estudante a mapear e avaliar processos, estabelecer controles e implementar melhorias práticas nos processos de negócios.

Autor: Frederico Costa.

Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:

• analisar os processos do sistema organizacional;
• correlacionar a estratégia aos resultados do negócio, por meio de uma visão integrada de processos;
• priorizar os processos de negócio relevantes para a empresa, estabelecendo key performance indicators (KPIs);
• mapear processos;
• controlar resultados a partir da sua mensuração;
• propor ações corretivas e de melhoria;

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