Marketing de Serviços

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  • Modalidade:
    Online
    Início: 09/09/2019
    Carga Horária: 30 horas/aula
    Inscrições até: Data limite de inscrição: 28/08/2019
    Duração: 7 semanas
  • Sobre o curso

    No segmento de serviços, o produto é toda a experiência do consumidor. Isso demanda do profissional de marketing em serviços atenção redobrada e estratégias específicas. O curso Marketing de Serviços oferece a você uma imersão no universo da prestação de serviços pelo ponto de vista do Marketing.

    Você irá adquirir:

    • Visão ampla sobre o Marketing de Serviços
    • Conhecimento sobre as características do consumidor de serviços
    • Entendimento do processo de tomada de decisão do consumidor
    • Aspectos gerais ligados à prestação de serviços.
    Público-alvo

    O curso Marketing de Serviços é recomendado para profissionais, graduados ou não, que atuam nas áreas de marketing e vendas e buscam aprimorar seus conhecimentos em gestão, estratégias e implementação do marketing de serviços.
    É voltado para quem deseja compartilhar conhecimentos, trocar experiências e expandir seu networking, além, de uma aplicação mais rápida e prática.

    Programa

    Marketing de Serviços

    Marketing de Serviços

    Módulo 1 - Serviços

    - Economia dos serviços
    - Características dos serviços
    - Classificação dos serviços

    Módulo 2 - Estratégias de marketing de serviços

    - Surgimento e popularização do marketing
    - Caráter estratégico do marketing
    - Organização orientada para o mercado
    - Formulação de estratégias

    Módulo 3 - Gestão do marketing de serviços

    - Modelos de compreensão dos serviços
    - Interações do marketing de serviços
    - Expansão do composto de marketing
    - Produto
    - Preço
    - Praça
    - Promoção
    - Pessoas
    - Evidência física
    - Processo

    Módulo 4 - Comportamento do consumidor de serviços

    - Marketing e mudanças no mundo do consumo
    - Processo de tomada de decisão do consumidor
    - Expectativas dos clientes acerca dos serviços
    - Satisfação do consumidor e qualidade de serviços
    - Modelo SERVQUAL
    - Modelo SERVPERF
    - Marketing de relacionamento

    Módulo 5 - Implementação do marketing de serviços

    - Papel estratégico da gerência média
    - Avaliação e controle em marketing de serviços
    - Avaliação e controle das atividades de marketing
    - Papel de colaboradores e clientes
    - Gestão de empregados em serviços
    - Papel dos clientes na prestação do serviço

    Investimento

    Até 28/08/2019

    • 1ª Opção: R$ 966,00, à vista ou em até 6x iguais no cartão de crédito.
    • 2ª Opção: R$ 966,00, à vista no boleto bancário.
    • 3ª Opção: R$ 975,63, sendo (1 de R$ 325,21) no boleto bancário e parcelado (2 de R$ 325,21) no boleto bancário.
    Processo seletivo

    sem processo seletivo

    Não há processo seletivo para esse curso. Basta preencher sua ficha de inscrição.

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