Gestão de Serviços

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  • Modalidade:
    Online
    Início: 25/11/2019
    Carga Horária: 30 horas/aula
    Inscrições até: Data limite de inscrição: 18/11/2019
    Duração: 9 semanas
  • Sobre o curso

    O curso Gestão de Serviços trata da análise dos processos e modelos para buscar a efetividade na administração das mudanças e o alcance dos objetivos no contexto do marketing de serviços.

    Você irá adquirir:
    - Visão abrangente sobre o tema
    - Compreensão sobre a importância da sua estratégia
    - Conhecimento da gestão de serviços e do endomarketing

    Público-alvo

    O curso Gestão de Serviços é recomendado para profissionais, graduados ou não, da área de Marketing e Vendas ou de outras áreas de conhecimento que atuam ou pretendam atuar na área.
    É voltado para quem deseja compartilhar conhecimentos, trocar experiências e expandir seu networking, além, de uma aplicação mais rápida e prática.

    Programa

    Gestão de Serviços

    Gestão de Serviços

    Módulo 1 - Fundamentos do marketing de serviços
    - Diferenças básicas entre produtos e serviços
    - Características dos serviços e do marketing de serviços
    - O "momento da verdade" e a sua importância
    - Gestão da qualidade em serviços
    - Mensuração da qualidade: modelo de cinco hiatos
     
    Módulo 2 - Produtividade em empresas de serviços
    - Gestão da capacidade e gestão da demanda
    - Gestão da qualidade e produtividade em serviços
    - Princípios da administração da espera
    - Fatores-chave de sucesso da preparação der serviços
     
    Módulo 3 - Relacionamento com clientes
    - Marketing de relacionamento em serviços
    - Foco operacional de uma empresa de serviços eficiente e eficaz
    - Benefícios do marketing de relacionamento
    - Reclamações: problema ou oportunidade?
    Módulo 4 - Endomarketing e estratégia em serviços
    - Tangibilidade em serviços
    - Endomarketing como instrumento de competitividade em serviços
    - Empowerment
    - Estratégia em organizações de serviço
    Investimento

    Até 18/11/2019

    • 1ª Opção: R$ 966,00, à vista ou em até 6x iguais no cartão de crédito.
    • 2ª Opção: R$ 966,00, à vista no boleto bancário.
    • 3ª Opção: R$ 975,63, sendo (1 de R$ 325,21) no boleto bancário e parcelado (2 de R$ 325,21) no boleto bancário.
    Processo seletivo

    sem processo seletivo

    Não há processo seletivo para esse curso. Basta preencher sua ficha de inscrição.

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