Experiência do Cliente
Experiência do Cliente
Módulo 1 – Produtos, serviços e experiências
- Características de serviços e produtos
- Nova visão sobre as características de produtos e serviços
- Transição de serviços para experiências
- Desenho de serviços e coprodução
Módulo 2 – Entendendo o cliente
- Expectativas do cliente
- Economia da experiência
- Entendendo o processo decisório
- Entendendo as emoções e o seu impacto para as organizações
Módulo 3 – Jornada do cliente e componentes da experiência do cliente
- Jornada do cliente
- Mapeamento da jornada do cliente
- Componentes da experiência do cliente
Módulo 4 – Maturidade da experiência do cliente, experiência do usuário e tendências em experiência do cliente
- Gestão do relacionamento com o cliente (CRM)
- Avaliação da evolução e maturidade da experiência do cliente
- Experiência do usuário
- Megatendências da experiência do cliente CX