Experiência do Cliente

• compreender a importância da experiência do cliente e o seu impacto para as organizações e os seus negócios, considerando o papel central desse agente;
• entender os componentes da experiência do cliente bem como a estrutura e o mapeamento da sua jornada;
• planejar a experiência do cliente, considerando o mapeamento da sua jornada;
• gerenciar as relações e interações da organização com os clientes, a fim de otimizar as experiências;
• identificar as megatendências da experiência do cliente e as tecnologias digitais que permitem a criação de soluções cada vez mais inovadoras e personalizadas.

Importante: Este curso, realizado na modalidade EAD, é ideal para quem deseja flexibilidade de tempo e local de estudo. O curso possui apostila ou e-book, videoaulas, exercícios comentados, podcasts, indicações de sites, textos e vídeos complementares. Você terá o acompanhamento pedagógico da tutoria a distância, que o(a) orientará de modo a esclarecer dúvidas e as atividades propostas. Durante o curso, haverá três encontros ao vivo com o tutor (com, aproximadamente, 60 minutos cada). Deseja mais informações?  Clique aqui

Data do primeiro encontro online (ao vivo) na plataforma: 04/12/2024.

Quer entender o que é o Curta Online? Clique no vídeo para assistir.