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Modalidade: Online
Carga Horária: 5 horas/aula
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O curso Fundamentos do Marketing de Serviços faz uma reflexão sobre os conceitos do marketing de serviços e apresenta as características-chave da sua gestão. Para isso, o curso trata das principais diferenças entre o comércio dos bens e dos serviços, trazendo à tona todas as novas dificuldades impostas. Além disso, destaca-se os principais pontos relativos à gestão e à mensuração da qualidade no âmbito dos serviços.

Autores: Yuna Fontoura, Jorge Jacob e Anelise Machado.
 
Objetivos a serem desenvolvidos ao longo do curso:

  • conhecimento sobre as diferenças básicas entre os produtos e os serviços;
  • entendimento sobre as características dos serviços e do marketing de serviços;
  • ampla visão sobre o "momento da verdade" e a sua importância;
  • entendimento sobre a gestão da qualidade nos serviços e a mensuração da qualidade (modelo de cinco hiatos).

Programa

Fundamentos do Marketing de Serviços

Fundamentos do marketing de serviços

Unidade 1: Diferenças básicas entre produtos e serviços

Unidade 2: Características dos serviços e do marketing de serviços

Unidade 3: O "momento da verdade" e a sua importância

Unidade 4: Gestão da qualidade em serviços

Unidade 5: Mensuração da qualidade: modelo de cinco hiatos

Investimento

Público-alvo

O curso Fundamentos do Marketing de Serviços é gratuito e recomendado para estudantes do ensino superior, profissionais da área de Marketing e outros profissionais que desejam ampliar os seus conhecimentos sobre assuntos relacionados ao tema.

Certificado

Os cursos gratuitos da FGV não geram certificado. Obtendo nota igual ou superior a 7,0 (sete) no pós-teste, você poderá imprimir, diretamente no sistema, uma declaração que possibilitará comprovar a sua participação no curso.

Processo seletivo

sem processo seletivo

Não há processo seletivo para esse curso. Basta preencher sua ficha de inscrição.

Contato

Atendimento para Cursos Gratuitos

Para dúvidas gerais, consulte a área de Dúvidas Frequentes. Se necessário, envie um e-mail para: cursosfgvonlineoeg@fgv.br

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