Fundamentos da Experiência do Cliente

O curso Fundamentos da Experiência do Cliente aborda os conceitos de: 

• compreender como o perfil do cliente impacta as organizações e os seus modelos de negócio;
• compreender a economia da experiência;
• caracterizar o cliente e as suas necessidades;
• compreender o impacto das emoções no comportamento e processo decisório dos clientes;
• mapear e definir a jornada do cliente;
• redesenhar jornadas e experiências.