Onde você quer estudar?

Estou fora do Brasil
Modalidade: Online
Início: 28/05/2026
Data limite de inscrição: 25/05/2026
Carga Horária: 30 horas/aula
(Duração: 7 semanas)
Onde você quer realizar suas provas?
INSCREVA-SE
RECEBA MAIS INFORMAÇÕES
Compartilhe este curso:
O curso Experiência do Cliente oferece uma imersão nas estratégias, tendências e tecnologias que moldam a experiência do cliente em um mundo cada vez mais digital e conectado. Ao longo do programa, os participantes aprenderão como conhecer profundamente o seu público, mapear jornadas e touchpoints no contexto físico e digital (phygital), e criar experiências integradas e hiperpersonalizadas que encantem e fidelizem clientes. O curso explora desde fundamentos como segmentação de clientes e ciclo de vida até inovações como gêmeos digitais, inteligência artificial e análise preditiva. Ao final, os participantes estarão preparados para planejar e implementar soluções que integram tecnologia, criatividade e visão estratégica, colocando o cliente no centro de todas as decisões.

Autora: Diana Sinclair Pereira Branisso.

Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:
  • mapear jornadas do cliente e criar personas detalhadas, identificando tendências e oportunidades de melhoria em produtos e canais; 
  • desenhar experiências e jornadas que entreguem valor para os clientes e resultados positivos para os negócios;
  • promover uma cultura de excelência e de inovação centrada no cliente, orquestrando estratégias, influenciando mudanças e integrando dados para personalização e otimização da jornada.

Acesse aqui a Proposta Comercial

 

Importante: Este curso, realizado na modalidade EAD, é ideal para quem deseja flexibilidade de tempo e local de estudo. O curso possui apostila ou e-book, videoaulas, exercícios comentados, podcasts, indicações de sites, textos e vídeos complementares. Você terá o acompanhamento pedagógico da tutoria a distância, que o(a) orientará de modo a esclarecer dúvidas e as atividades propostas. Durante o curso, haverá três encontros ao vivo com o tutor (com, aproximadamente, 60 minutos cada). 

Perguntas Frequentes

Data do primeiro encontro online (ao vivo) na plataforma: 11/06/2026.

Quer entender o que é o Curta Online? Clique no vídeo para assistir.

Programa

Experiência do Cliente

Experiência do Cliente

Módulo 1 – A experiência do cliente
  • Economia da experiência
  • Cliente
  • Expectativas do cliente e processo decisório
  • Ciclo de vida do cliente
  • Jornada do cliente no contexto phygital: mapeamento e touchpoints
Módulo 2 – Centralidade do cliente
  • Cultura centrada no cliente
  • Visão 360º e experiência (hiper) personalizada
  • Privacy by design
  • Canais de venda e canais de comunicação
  • Cocriação
Módulo 3 – Relacionamento com o cliente
  • Visão geral: CX, CS, UX, CRM e CRO
  • CRM e réguas de relacionamento
  • Programas de relacionamento 
Módulo 4 – Transformando dados em experiência
  • Importância de métricas e pesquisas na experiência
  • Voz do cliente (VoC)
  • Satisfação do cliente – NPS/CSAT/CES
  • De insights para ações estratégicas
  • Tecnologia para encantar: tendências e inovações para otimizar a experiência do cliente

Investimento

Matrículas até 25/05/2026

  • R$ 1.097,36 à vista
  • Até 6x de R$ 187,47 com juros

Formas de pagamento: 
» Boleto bancário ou Cartão de Crédito (Visa e Master - Pessoa Física)

» Condições especiais para:
•  Ex-aluno FGV (10%) no ato da inscrição 
•  Colaborador de empresa parceira da FGV (10%) no ato da matrícula
•  Grupos de colaboradores uma mesma empresa (enviar e-mail para empresaparceiraonl@fgv.br)

 *Condições não cumulativas.

**A compra recorrente no cartão de crédito desconta mensalmente o valor da parcela, sem comprometer o limite total do cartão.

Público-alvo

O curso Experiência do Cliente é recomendado para:
  • profissionais que atuam na área de Marketing e Vendas e que buscam aprimorar os seus conhecimentos em jornada e experiência do cliente;
  • consultores e empreendedores que desejam implementar práticas centradas no cliente, visando ao engajamento, à rentabilização e à retenção;
  • gestor que deseja inovar e otimizar a experiência do cliente nas suas organizações.

Certificado

Badge FGV
Seu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo

Para ser aprovado no curso de Curta Duração Online, você deverá realizar uma atividade individual final e nela obter, no mínimo, média igual ou superior a 7,0 (sete). Depois de aprovado, você receberá, em até 30 dias após o encerramento do curso, um CERTIFICADO digital, que comprova a sua aprovação, e um BADGE (medalha) também digital para compartilhar a sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. Tanto o Certificado quanto o Badge FGV são gerados com tecnologia blockchain, o que assegura a sua autenticidade.

Processo seletivo

sem processo seletivo

Não há processo seletivo para esse curso. Basta preencher sua ficha de inscrição.

Contato

Por favor, selecione estado e cidade

Contato

Contato

Contato

Nosso website coleta informações do seu dispositivo e da sua navegação por meio de cookies para permitir funcionalidades como: melhorar o funcionamento técnico das páginas, mensurar a audiência do website e oferecer produtos e serviços relevantes por meio de anúncios personalizados. Para saber mais sobre as informações e cookies que coletamos, acesse a nossa Aviso de cookies e a nossa Aviso de Privacidade.

Aceitar