Fundamentos do marketing de serviços

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  • Online

    Cursos focados na interação e flexibilidade, para você estudar quando e onde quiser.

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    O curso Fundamentos do marketing de serviços faz uma reflexão sobre os conceitos do marketing de serviços e apresenta as características-chave da sua gestão. Para isso, o curso trata das principais diferenças entre o comércio dos bens e dos serviços, trazendo à tona todas as novas dificuldades impostas. Além disso, destaca-se os principais pontos relativos à gestão e à mensuração da qualidade no âmbito dos serviços.
     
    Você irá desenvolver:

    - conhecimento sobre as diferenças básicas entre os produtos e os serviços;

    - entendimento sobre as características dos serviços e do marketing de serviços;

    - ampla visão sobre o "momento da verdade" e a sua importância, e

    - entendimento sobre a gestão da qualidade nos serviços e a mensuração da qualidade (modelo de cinco hiatos).

    Programa

    Fundamentos do marketing de serviços

    Fundamentos do marketing de serviços

    Unidade 1: Diferenças básicas entre produtos e serviços

    Unidade 2: Características dos serviços e do marketing de serviços

    Unidade 3: O "momento da verdade" e a sua importância

    Unidade 4: Gestão da qualidade em serviços

    Unidade 5: Mensuração da qualidade: modelo de cinco hiatos
    Público-alvo
    O curso Fundamentos do marketing de serviços é gratuito e recomendado para estudantes do ensino superior, profissionais da área de Marketing e outros profissionais que desejam ampliar os seus conhecimentos sobre assuntos relacionados ao tema.
    Certificado

    Os cursos gratuitos da FGV não geram certificado. Obtendo nota igual ou superior a 7,0 (sete) no pós-teste, você poderá imprimir, diretamente no sistema, uma declaração que possibilitará comprovar a sua participação no curso.

    Processo seletivo

    sem processo seletivo

    Não há processo seletivo para esse curso. Basta preencher sua ficha de inscrição.