MBA em Gestão de Clínicas e Consultórios
Comunicação e Relacionamento com o Paciente
Gestão de conflitos. Comunicação assertiva. Comunicação não violenta. Fatores críticos e estratégias para melhorar a comunicação com o paciente. Disclosure em saúde.
Eficiência Operacional e Logística em Serviços Ambulatoriais
Eficiência operacional em serviços ambulatoriais. Gestão da infraestrutura. Processos logísticos aplicados ao ambiente ambulatorial. Gestão de compras em clínicas e consultórios. Gestão de estoques em clínicas e consultórios. Melhoria contínua da eficiência operacional.
Empreendedorismo em Saúde
Definição, princípios e objetivos do empreendedorismo. Perfil do empreendedor: empreendedor organizacional e empreendedor social. Paixão e orientação empreendedora. Visão empreendedora e intraempreendedorismo. Identificação de novos negócios em saúde e o processo de estruturação. Estratégias empreendedoras no setor de saúde. Fontes de financiamento. Riscos, barreiras e causas de fracasso.
ESG nos Serviços Ambulatoriais
Negócios sustentáveis. Fundamentos ESG. Sustentabilidade corporativa. Benefícios e desafios da agenda ESG em serviços ambulatoriais.
Estratégia Competitiva em Clínicas e Consultórios
Estratégias competitivas do negócio em saúde. Planejamento estratégico para clínicas e consultórios. Planos de ação. Desafios, tendências, inovação e novas tecnologias.
Finanças Corporativas em Clínicas e Consultórios
Conceitos e definições de matemática para as finanças corporativas em pequenas e médias organizações de saúde. Risco e retorno. Estrutura de capital, custo de capital e alavancagem financeira. Avaliação de empresas (valuation) e criação de valor para empresas de pequeno e médio portes no setor de saúde. Integração de critérios ESG nas decisões financeiras de empresas no segmento ambulatorial de saúde.
Fundamentos de Gestão em Clínicas e Consultórios
Setor de saúde no Brasil e no mundo. Sistema único de saúde (SUS) e saúde suplementar. Articulações e parcerias. Governança em clínicas e consultórios. Desempenho de clínicas e consultórios.
Gestão da Experiência e Jornada de Pacientes
Fundamentos da jornada do paciente. Mapeamento da jornada do paciente. Avaliação e melhoria da qualidade. Experiência, satisfação e fidelização do paciente ambulatorial.
Gestão de Contratos e Riscos em Clínicas e Consultórios
Tipos de contratos entre as operadoras de planos de saúde e os prestadores de serviços ambulatoriais. Riscos na negociação de contratos em serviços ambulatoriais. Terceirização e quarteirização em organizações de pequeno e médio portes na área da saúde: vínculos empregatícios. Legislação tributária e Código Civil aplicáveis a clínicas e consultórios.
Gestão de Convênios e Faturamento
Introdução à gestão de convênios e faturamento. Faturamento em clínicas e consultórios. Auditoria de contas. Tendências tecnológicas na gestão de convênios e faturamento.
Gestão de Pessoas em Clínicas e Consultórios
Clima organizacional e motivação de equipes na área ambulatorial de saúde. Recrutamento, seleção, onboarding e retenção de profissionais em clínicas e consultórios. Delegação, autonomia e empowerment em clínicas e consultórios. Desenvolvimento de pessoas no segmento ambulatorial de saúde.
Gestão de Processos em Clínicas e Consultórios
Processos em clínicas e consultórios. Mapeamento e redesenho de processos administrativos críticos em clínicas e consultórios. Fundamentos da automação de processos em clínicas e consultórios. Tecnologias e ferramentas de automação em clínicas e consultórios. Comunicação, gestão da mudança e capacitação de equipes em clínicas e consultórios.
Gestão de Projetos em Clínicas e Consultórios
Gestão de projetos em clínicas e consultórios. Ciclo de vida de um projeto para serviços ambulatoriais. Execução e conclusão de um projeto para serviços ambulatoriais. Desafios, tendências e melhores práticas na gestão de projetos para serviços ambulatoriais.
Legislação e Ética em Clínicas e Consultórios
Fundamentos legais e sanitários. Responsabilidade civil e documentação clínica. Compliance e ética profissional na saúde. Prevenção de litígios. Assédios e demais processos. LGPD na saúde e segurança da informação.
Marketing para Clínicas e Consultórios
Branding e posicionamento de clínicas e consultórios. Marketing digital. Atração de novos mercados e clientes. Fidelização de clientes.
Saúde Suplementar em Clínicas e Consultórios
Saúde suplementar no Brasil. Agências e entidades reguladoras. Convênios e credenciamento com as operadoras dos planos de saúde. Valor em saúde na prática clínica.
Sustentabilidade Contábil-Financeira em Clínicas e Consultórios
Contabilidade financeira para gestores de clínicas e consultórios. Gestão de custos em clínicas e consultórios. Métodos de custeio de clínicas e consultórios. Planejamento e controle de custos em clínicas e consultórios.
Tecnologias e Inovação em Clínicas e Consultórios
Transformação digital em saúde. Soluções digitais para clínicas e consultórios. Healthtechs. Tendências tecnológicas em clínicas e consultórios.
