MBA em Gestão Estratégica de Marketing
Branding e Product Management
Estratégias de branding. Identidade e imagem de marcas. Desenvolvimento de produtos. Níveis de produtos. Portfólio de produtos e diferenciais competitivos. Plano de lançamento de novos produtos. Brand equity.
Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Marketing
Fundamentos do comportamento do consumidor. Construção de significados do consumo. Formação e mudança de comportamentos de consumo. Pesquisa de Marketing.
Comunicação, Planejamento e Convergência de Mídias
Papel estratégico de comunicação de marketing. Dinâmica e diferentes ferramentas do composto de comunicação de marketing: aplicações e limites. Crossmídia e transmídia no contexto do Marketing 6.0. Planejamento de comunicação integrada de marketing. Estratégias de comunicação e convergência de mídia como fonte de vantagem competitiva para as empresas. Revisão de briefing. Compra de mídia off-line e on-line: tradicional e programática. Métricas de mídia. Cálculo dos custos e retornos financeiros e comerciais de uma estratégia de comunicação.
Customer Experience Management
Ferramentas e métricas de avaliação da experiência do cliente. Impacto da experiência do cliente na lealdade e na retenção. Ferramentas para a análise da jornada do cliente. Modelagem da experiência do público consumidor. Automação e hipersegmentação de comunicação. Estratégias para fidelizar clientes. CRM. Métricas de relacionamento com clientes. Design de serviços para Customer Experience (CX). Impacto das tecnologias emergentes na experiência do cliente.
Disrupção, Transformação e Inovação Digital
Fundamentos de disrupção digital. Mudanças de market share entre empresas grandes estabelecidas e novos negócios digitais. Casos práticos. Teoria de Decoupling (desacoplamento) e da Cadeia de Valor do Cliente. Estratégias de crescimento em negócios digitais. Principais dimensões de sucesso em startups digitais. Análise da satisfação do cliente para identificar oportunidades de inovação em marketing e vendas no contexto digital. Papel da tecnologia para diminuir custos de tempo, esforço e monetário do cliente. Estratégias para a transformação digital em grandes empresas tradicionais. Dilema entre crescimento e lucratividade em projetos digitais. Gestão de mudança para transformação. Papel do marketing na transformação digital e alinhamento com áreas de Tecnologia, Finanças e CEOs. Tendências.
Economia Comportamental e Tomada de Decisão
Campo da Economia Comportamental. Decisões nas organizações. Julgamentos, decisões e racionalidade. Modelo racional de tomada de decisão. Heurísticas e vieses. Percepção e vieses perceptuais. Tomada de decisão nas organizações. Árvores de decisão. Decisões sob risco e incerteza.
Finanças: gestão baseada em valor
Fundamentos de Value Based Management (VBM). Revolução do valor para o/a acionista. Indicadores de retorno e avaliação da geração de valor: ROI, ROA, EVA. Fundamentos de custo de capital: Weighted Average Capital Cost (WACC), Beta. Valor econômico adicionado versus Retorno sobre investimentos baseado em fluxos de caixa.
Formação e Administração de Preços
Papel do preço na estratégia comercial. Ambiente de negócios. Estratégia competitiva e objetivos empresariais. Influência dos fatores mercadológicos sobre a decisão de preços. Importância dos custos na formação do preço. Impacto dos custos financeiro e tributário sobre o preço. Métodos de definição de preços. Políticas e administração de preços.
Gestão de Projetos e Business Agility
Fundamentos de projeto, programa e portfólio. Fatores de sucesso em gerenciamento de projetos. Características e competências da gerência de projetos. Tipologia de organizações para o gerenciamento de projetos. Domínios e princípios de performance. Tipos de ciclo de vida. Contexto de utilização de métodos preditivos, ágeis e híbridos. Gerenciamento de projetos preditivos. Gerenciamento de projetos ágeis.
Gestão Estratégica de Marketing e Vendas
Conceitos, aplicações e funções do marketing. Tendências do marketing no mercado atual. Decisões estratégicas de marketing. Composto de marketing. Integração entre marketing e vendas. Marketing digital. Estratégia de vendas. Medidas de desempenho. Planejamento de marketing e de vendas. Papel do Chief Marketing Officer (CMO) e das equipes de marketing e vendas. Precificação dinâmica. Canais de marketing e omnichannel.
Growth Marketing: Experimentos, Modelos e Aplicações
Inteligência de marketing e desafios analíticos do uso de dados. Modelos preditivos. Sistemas de métricas e analytics process. Inteligência artificial. Experimentos para a tomada de decisão em marketing. Sistemas de recomendação e personalização.
Jornada do Cliente e Omnicanalidade
Desenho da jornada e experiência do cliente. Jornada de engajamento e criação de ecossistema. Desenvolvimento estratégico e de forma integrada de pontos de contato de cada canal. Estratégias multicanal e omnichannel. Pilares para estratégia omnichannel. Aplicação de dados da experiência do cliente à gestão de canais.
Liderança de Equipes de Alto Desempenho
Teorias de liderança: traços e características, comportamentais, contingenciais e situacionais, contemporâneas, críticas e pós-modernas. Liderança transacional e transformacional. Gestão de equipes de alto desempenho: papéis da liderança, delimitação dos papéis dos membros, estratégias de comprometimento e team building. Avaliação. Pipeline de liderança e desenvolvimento de líderes nas organizações: pipeline de liderança, líder-coach e desafios da primeira gestão. Competências do líder eficaz: delegação e empowerment.
Marketing Digital, Mídias Sociais e Social Selling
Conceitos e aplicações de marketing digital. Fundamentos e relevância das mídias sociais. Mídia, marketing digital e otimização. Introdução ao social selling. Criação de ações de social selling.
Plataformas, Marketplace e Ecossistemas Digitais
Conceitos e exemplos de plataformas, marketplaces e ecossistemas digitais nos mercados globais. Meios de pagamento. Efeito de rede. Desenvolvimento de ecossistemas digitais. Operações de e-commerce. Super apps. Make or buy e redes colaborativas entre empresas estabelecidas e startups. Experiência do usuário: usabilidade, acessibilidade, design e arquitetura da informação.
Revenues Operations e CRM
Fundamentos de revenue operations (RevOps). Customer relationship management (CRM) & customer success management (CSM). Ciclo de relacionamento com clientes. Força de vendas e customer centricity. Integração de RevOps, CRM e CSM. Estratégia, métricas, KPIs e customer health. Tecnologias e ferramentas para RevOps e CRM.
Tecnologia, Analytics e Inteligência de Mercado
Fundamentos de big data. Gestão de dados. Introdução à inteligência artificial e machine learning – aspectos tecnológicos e aplicações. Mensuração e modelos em marketing analytics. Métricas de marketing. Customer lifetime value. Modelos de recência, frequência e valor (RFV). Análise de cestas.
Tópicos Especiais em Data-driven Marketing, Growth e Customer Centricity
A disciplina abordará conteúdos relacionados ao módulo Data-driven marketing, growth e customer centricity.
