MBA em Varejo e Consumo
Comunicação Digital e Mídias Sociais (on-line)
SEO. PPC. Otimização de conteúdo e gerenciamento de campanhas publicitárias eficazes. User generated content (UGC) – conteúdo gerado pelo usuário – e marketing nas redes sociais. Marketing de comunidade e promoção de produtos via marketing de afiliados. Social listening, monitoramento e análise de conversas on-line, análise de dados web.
Desempenho e Indicadores Financeiros no Varejo
Demonstrativo de resultados. Return on investment (ROI) e os seus direcionadores. Fluxo de caixa e capital de giro. Valor do dinheiro no tempo. Indicadores financeiros.
Disrupção e Transformação Digital
Fundamentos de disrupção digital e transformação digital de negócios. Teoria de decoupling e da cadeia de valor do/a cliente. Impacto da transformação digital na inovação, nas startups e nos negócios estabelecidos. Estratégias de crescimento de negócios digitais. Gestão de mudança para transformação. Tendências.
Estratégias de Preço e Crédito
Definição de preços: custo, público consumidor e concorrência. Monitoramento e ajustes de preços. Aspectos comportamentais da precificação. Precificação dinâmica. Meios de pagamento digitais e produtos financeiros.
Experimentos e Análise Estatística
Aplicações do método científico no varejo. Avaliação da qualidade de indicadores. Descrição de dados com medidas-resumo e gráficos. Testes A/B. Amostragem. Inferência estatística. Regressão. Introdução à análise de clusters.
Gestão e Operação de Lojas
Introdução à gestão de loja. Gestão de estoques. Operação e layout de loja. Atendimento a clientes e a sua experiência. Gestão de pessoas e liderança. Vendas por meio do marketing. Indicadores do sucesso do negócio.
Liderança de Equipes de Alto Desempenho
Teorias de liderança: traços e características, comportamentais, contingenciais e situacionais, contemporâneas, críticas e pós-modernas. Liderança transacional e transformacional. Gestão de equipes de alto desempenho: papéis da liderança, delimitação dos papéis dos membros, estratégias de comprometimento e team building. Avaliação. Pipeline de liderança e desenvolvimento de líderes nas organizações: pipeline de liderança, líder-coach e desafios da primeira gestão. Competências do líder eficaz: delegação e empowerment.
Linha de Produtos e Marcas Próprias
Estratégia da categoria. Metodologia de gestão de categoria. Papel das categorias e foco de atuação. Gestão de sortimento, rentabilidade e indicadores de desempenho de produtos. Marcas próprias.
Localização Comercial, Expansão e Franquias
Planejamento de expansão e estudo de ponto. Estratégias de expansão de redes varejistas. Ferramentas e técnicas de geomarketing. Gestão de franquias e expansão.
Operações de E-commerce
Estruturação de operações de venda on-line. Comunicação on-line. Estoque e logística. Sistemas de suporte. Métricas. Ecossistemas de negócios.
Promoção, Comunicação e CRM (off-line)
Propaganda e mídias on-line versus off-line. Transmedia. No advertising. Comunicação direta. Integração com serviço de atendimento ao consumidor (SAC) e ombudsman. Marketing de guerrilha. Customer success e customer relationship management (CRM). Return on investment (ROI) em comunicação, customer lifetime value (CLV) e demais métricas. Plano de comunicação.
Responsabilidade Social, Ambiental e Governança (ESG)
Propósito e valores no varejo. ESG. D&I. ODS no varejo.
Supply Chain Management
Processo de globalização da economia e a sua influência na cadeia de suprimentos. Gestão das operações logísticas nas empresas. Infraestrutura logística brasileira. Sistemas de informação, tecnologias e práticas aplicadas ao gerenciamento da cadeia de suprimentos. Negócios eletrônicos B2B e B2C. Funções logísticas. Decisões de trade-off na cadeia de suprimentos. Avaliação do desempenho para a qualidade, produtividade e competitividade. ESG e práticas de green supply chain para redução dos riscos ambientais e obtenção de vantagem competitiva.
Tecnologia da Informação, Big Data e Inteligência Artificial
Fundamentos de transformação digital, inovação disruptiva, sistemas de informação, Aidc, IoT, IA e aplicação das principais tendências tecnológicas, visando otimizar os processos operacionais e melhorar a experiência de compras do público consumidor.
Tendências de Mercado e Marketing para Varejo e Serviços
Tendências de mercado: varejo e consumo. Segmentação, posicionamento e diferenciação. Marketing mix do varejo. Comportamento do público consumidor. Experiência e jornada de compras.
Trade Marketing e Colaboração Varejo-Indústria
Fundamentos de trade e shopper marketing. Relacionamento institucional e interpessoal. Key account management orientation, relacionamento diamante. Gestão baseada em dados. Ferramentas para a colaboração. Joint business plan e joint value creation.
Visual Merchandising e Apresentação de Loja
Princípios de VM. Ambientação e atmosfera de loja. VM como ferramenta estratégica. Vitrines e equipamentos de exposição de mercadorias. In-store marketing. Operacionalização de departamento de VM.
Workshop de Desenvolvimento de Projetos
Metodologia de desenvolvimento de projetos. Método científico de pesquisa. Pesquisa de mercado. Métodos de coleta de dados. Formatação de trabalhos acadêmicos. Formatos de entrega: plano de marketing, caso de ensino, pesquisa de mercado ou consultoria.
