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Modalidade: Presencial
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Início: 12/05/2026
Data limite de inscrição: 12/05/2026
Carga Horária: 16 horas/aula
(Duração: 3 semanas)
Frequência: Semanal
3ª das 19h às 22h30
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O curso Inteligência Competitiva para Serviços Disruptivos apresenta e debate as várias peculiaridades que caracterizam o tema serviços e que hoje representam a diferença entre competividade tanto no mercado B2B como nas vendas de bens de consumo (B2C). O curso debate a validade e aplicação dos principais instrumentos de Gestão em Serviços, assim como apresenta casos atuais de empresas vencedoras.

Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:
  • avaliar as jornadas do cliente (customer journey), identificando pontos críticos de interação;
  • identificar e definir novos modelos de negócios para transformar ofertas de produtos em serviços contínuos, mantendo engajamento contínuo com o cliente;
  • explorar a aplicação de clusterizações de IoT para otimizar processos e personalizar a experiência do cliente;
  • analisar cadeias de valor identificando pontos de implementação efetiva de blockchain, em termos de segurança, transparência e eficiência do serviço;
  • aplicar princípios lean para reduzir desperdícios e otimizar processos de serviço, eliminando atividades que não agregam valor e melhorando o fluxo de trabalho;
  • monitorar e controlar métricas de desempenho para garantir níveis de serviço acordados;
  • desenvolver estratégias para criação de valor de forma colaborativa e ágil, acelerando o processo de inovação.

Sobre o início das aulas:

  • Data de início: 12/05/2026
Coordenador Acadêmico:

Programa

Inteligência Competitiva para Serviços Disruptivos

Inteligência Competitiva para Serviços Disruptivos

Módulo 1 – Servitização na gestão de experiência do cliente e os modelos de negócios híbridos
  • Gestão de experiência do cliente (CXM)
  • Estratégias de mapeamento de customer journeys e de mensuração da satisfação do cliente
  • Servitização e modelos de negócios híbridos
Módulo 2 – Inovação com design thinking e IoT para excelência em serviços
  • Técnicas colaborativas de cocriação e design thinking centradas no cliente
  • Clusters de IoT na excelência em serviços
  • Prototyping e testing na coleta de insights para criar user stories

Módulo 3 – Fortalecendo a segurança e eficiência com blockchain e lean services
  • Blockchain para transparência e segurança
  • Implementação de registros imutáveis e integridade de dados em serviços
  • Tipos de blockchains (públicos, privados e permissionados) em diferentes contextos
  • Mapeamento de fluxo de lean services (value stream mapping).

Módulo 4 – Estruturas de SLA e inovação em pequenas empresas de serviços
  • Conceitos e fundamentos de service level agreement – SLA
  • Estrutura e elementos essenciais de um SLA – métricas e controles
  • Impacto da tecnologia e inovação na implementação de SLAs

Investimento

Até 12/04/2026

  • R$ 1.703,06 à vista ou em até 3x de R$ 573,34

Até 12/05/2026

  • R$ 1.822,28 à vista ou em até 3x de R$ 613,48

Formas de Pagamento: 

» Boleto Bancário ou Cartão de Crédito - compra recorrente (Visa e Mastercard). O primeiro pagamento deverá ser realizado via boleto bancário e terá como data de vencimento 3 (três) dias corridos após a efetivação de matrícula. As demais parcelas poderão ser pagas via cartão de crédito ou boleto e terão vencimento para o dia 10 (dez), a partir do mês de início do curso.

» A compra recorrente (cartão de crédito) permite que o valor da parcela seja descontado mensalmente no cartão do aluno, sem bloquear o valor total do curso no limite de cartão.

» Os planos de investimentos serão válidos para candidatos aprovados com matrículas efetivadas até as datas mencionadas acima. O processo de matrícula compreende entrega da documentação, assinatura do contrato e pagamento da primeira parcela. Todo parcelamento já inclui juros de 1,0% a.m.

» Condições especiais para:
•  Alunos e ex-alunos FGV | Consulte nosso atendimento
•  Empresas Parceiras | Informações parcerias.edexsp@fgv.br

» Clique aqui para consultar informações importantes.

» Autorização de Faturamento (em caso de pagamento pessoa jurídica). Solicitar modelo através do endereço de e-mail cursopresencialsp@fgv.br 

Público-alvo

O curso Inteligência Competitiva para Serviços Disruptivos é recomendado para:
  • gestores, executivos e líderes responsáveis pela gestão estratégica de produtos e serviços, especialmente em contextos de inovação tecnológica e transformação digital;
  • profissionais das áreas de Marketing, Inovação, Tecnologia e Operações bem como consultores empresariais e empreendedores interessados em desenvolver estratégias e práticas inovadoras por meio de parcerias e alianças estratégicas;
  • profissionais em setores industriais e comerciais com foco em negócios B2B ou mercado de bens de consumo;
  • especialistas em transformação digital e líderes ou futuros líderes que buscam aperfeiçoar as suas competências em gestão colaborativa.

Pré-requisito(s):
É recomendado que o participante tenha conhecimentos básicos sobre operações relacionadas a tríade: Marketing – Vendas – Produtos, ou tenha interesse em vivenciar ambientes empresariais orientados por inovação, transformação digital e colaboração estratégica.

Certificado

Badge FGV
Seu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo

Ao ser aprovado no curso Curta e Média Presencial você receberá seu certificado em formato digital, que permite comprovar a conclusão do curso. Além disso, você receberá um Badge Digital (medalha) possibilitando o compartilhamento da sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. O Certificado Digital e o Badge FGV são disponibilizados por meio da tecnologia blockchain, o que assegura a sua autenticidade.

O prazo para recebimento do Certificado e do Badge é de até 30 dias úteis após o encerramento do curso.

Processo seletivo

O processo seletivo é composto pela análise do perfil do candidato, tendo como referência os critérios de seleção definidos pelos coordenadores acadêmicos de cada programa. Nessa etapa, será avaliado qual é o programa mais adequado ao momento de carreira do candidato, bem como o atendimento aos pré-requisitos de ingresso. Caso o candidato não seja aprovado para o curso no qual se inscreveu, poderá ser orientado a realizar um programa mais alinhado ao seu perfil.

Atenção!
É obrigatório o upload do currículo profissional e acadêmico, além do preenchimento da ficha de inscrição.

É importante que o candidato inclua o link para seu perfil no LinkedIn na ficha de inscrição ou, alternativamente, envie seu currículo atualizado (em formato Word ou PDF) para o e-mail processoseletivo.cursossp@fgv.br.

As informações submetidas pelo candidato e o resultado do processo seletivo serão mantidos em caráter confidencial e divulgados exclusivamente para o e-mail cadastrado.

Importante: o prazo limite de inscrição é informado no site. Candidatos que se inscrevem próximo à data limite devem estar cientes de que o resultado do processo seletivo também poderá ser disponibilizado próximo ao início do curso. Nos casos de ingressantes após a data estipulada, é importante observar que a primeira disciplina já iniciada será considerada trancada, sendo necessário cursá-la posteriormente.

  • Comprovante de Residência
  • Currículo Acadêmico e Profissional
  • Cédula de Identidade

Contato

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Admissão e Matrículas
Atendimento: 
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Relacionamento com o Aluno
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