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Modalidade: Presencial
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Início: 23/03/2026
Data limite de inscrição: 23/03/2026
Carga Horária: 64 horas/aula
(Duração: 3 meses)
Frequência: Semanal
4ª das 19h às 22h30
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O curso Formação Executiva em Inteligência Comercial possibilita às pessoas participantes o desenvolvimento de uma visão estratégica da área comercial que lhes permitirá propor alternativas diferenciadas de atuação na área de vendas baseadas no planejamento, na implementação de canais digitais de acesso ao mercado, na gestão do relacionamento com clientes e em técnicas de negociação. 
 
Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:
  • reconhecer a importância do gerenciamento de relacionamentos duradouros com clientes;
  • estabelecer objetivos e metas para a área de vendas, a partir de um planejamento ambicioso e realista;
  • analisar o impacto das novas tecnologias e dos novos formatos de negócios na comercialização de produtos e serviços;
  • analisar os impactos da análise racional e da avaliação na condução da negociação para vendas.

Sobre o início das aulas:

  • Data de início: 23/03/2026
Coordenador Acadêmico:

Programa

Formação Executiva em Inteligência Comercial

Gestão do Relacionamento em Vendas

Módulo 1 – Construção de valor por meio do relacionamento com clientes
  • Qualidade
  • Satisfação
  • Confiança
  • Comprometimento
  • Processo e mensuração de satisfação do cliente
Módulo 2 – Ferramentas de suporte à construção da lealdade
  • Ferramentas de CRM
  • Ferramentas de loyalty
  • Mapeamento da jornada do cliente
  • Ferramentas de customer success
Módulo 3 – Métricas de mensuração da lealdade
  • Churn rate – saída de clientes
  • Client Lifetime Value (CLTV)
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Índice de Esforço do Cliente – Customer Effort Score (CES)
Módulo 4 – Estratégias de CRM
  • Metodologia de implementação do CRM e de estratégias de fidelização
  • CRM analítico, operacional e colaborativo
  • Social CRM

Negociação para Vendas

Módulo 1 – Aspectos conceituais associados ao processo de negociação 
  • Características do bom negociador 
  • Estrutura e abordagens de negociação 
  • Objetivos da negociação 
  • Definição do perfil desejado
Módulo 2 – Negociação: aspectos relacionais 
  • Hierarquia e status
  • Condicionantes culturais 
  • Modelos de estilo e comportamento dos negociadores 
  • Consenso e relacionamentos
Módulo 3 – Negociação: aspectos substantivos 
  • Tangíveis e intangíveis 
  • Objeto substantivo 
  • Metas e resultados reais 
  • Risco e incerteza 
  • Qualidade e acordo de níveis de serviço
Módulo 4 – Negociação: aspectos processuais de execução 
  • Estratégia, técnica, tática e estilo do negociador 
  • Desenvolvimento da negociação 
  • Encerramento e implementação do acordo 
  • Definição do tipo de liderança.

Vendas no Ambiente Digital

Módulo 1 – Ambiente digital
  • E-commerce 
  • Internet das coisas
  • Tecnologias de apoio à decisão 
Módulo 2 – Operacionalização
  • Cross-border 
  • Vendas on-line
  • Logística para vendas digitais 
  • Segurança 
  • Sistemas de pagamento 
  • Métricas digitais 
Módulo 3 – Evolução continuada
  • Desintermediação 
  • Produtos e serviços substitutos 
  • Mecanismos de venda on-line
  • Mobile e social commerce
  • Análise preditiva 
Módulo 4 – Oportunidades, operação e avaliação
  • Serviços on-line
  • Cauda longa
  • Marketplace
  • Estratégias de operacionalização
  • Análise de ações propostas

Planejamento de Vendas

Módulo 1 – Análise do mercado 
  • Ferramentas de análise do ambiente 
  • Variáveis controláveis e incontroláveis, externas e internas
Módulo 2 – Previsão de vendas 
  • Estimativa do potencial de mercado e de vendas
  • Dificuldades das previsões
  • Métodos de previsão de vendas
Módulo 3 – Objetivos e metas de vendas
  • Relação entre potencial, previsão e objetivo
  • Determinação e características dos objetivos e das metas bem definidas 
  • Estimativa do potencial de mercado e de vendas
Módulo 4 – Estratégias de inovação, competição e crescimento 
  • Territórios e rotas
  • Preço, condições e formas de pagamento
  • Remuneração de vendedores
Módulo 5 – Orçamento de vendas
  • Avaliação do esforço, do desempenho e dos resultados de venda
  • Análise dos custos de comercialização 
  • Controle da rentabilidade das vendas e das contas
Módulo 6 – Proposta de orçamento

Investimento

Até 23/02/2026

  • R$ 6.403,51 à vista ou até 10x de R$ 669,40

Até 23/03/2026

  • R$ 6.851,76 à vista ou até 10x de R$ 716,26

Formas de Pagamento: 

» Boleto Bancário ou Cartão de Crédito - compra recorrente (Visa e Mastercard). O primeiro pagamento deverá ser realizado via boleto bancário e terá como data de vencimento 3 (três) dias corridos após a efetivação de matrícula. As demais parcelas poderão ser pagas via cartão de crédito ou boleto e terão vencimento para o dia 10 (dez), a partir do mês de início do curso.

» A compra recorrente (cartão de crédito) permite que o valor da parcela seja descontado mensalmente no cartão do aluno, sem bloquear o valor total do curso no limite de cartão.

» Os planos de investimentos serão válidos para candidatos aprovados com matrículas efetivadas até as datas mencionadas acima. O processo de matrícula compreende entrega da documentação, assinatura do contrato e pagamento da primeira parcela. Todo parcelamento já inclui juros de 1,0% a.m.

» Condições especiais para:
•  Alunos e ex-alunos FGV | Consulte nosso atendimento
•  Empresas Parceiras | Informações parcerias.edexsp@fgv.br

» Clique aqui para consultar informações importantes.

» Autorização de Faturamento (em caso de pagamento pessoa jurídica). Solicitar modelo através do endereço de e-mail cursopresencialsp@fgv.br 

Público-alvo

O curso Formação Executiva em Inteligência Comercial é recomendado para profissionais que:
  • atuam ou desejam atuar nas áreas comercial, de marketing e de vendas de empresas de qualquer porte que têm interesse em desenvolver uma visão estratégica da área;
  • desejam aperfeiçoar as suas competências negociais para propor estratégias comerciais e de venda.

Certificado

Badge FGV
Seu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo

Ao ser aprovado no curso Curta e Média Presencial você receberá seu certificado em formato digital, que permite comprovar a conclusão do curso. Além disso, você receberá um Badge Digital (medalha) possibilitando o compartilhamento da sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. O Certificado Digital e o Badge FGV são disponibilizados por meio da tecnologia blockchain, o que assegura a sua autenticidade.

O prazo para recebimento do Certificado e do Badge é de até 30 dias úteis após o encerramento do curso.

Processo seletivo

O processo seletivo é composto pela análise do perfil do candidato, tendo como referência os critérios de seleção definidos pelos coordenadores acadêmicos de cada programa. Nessa etapa, será avaliado qual é o programa mais adequado ao momento de carreira do candidato, bem como o atendimento aos pré-requisitos de ingresso. Caso o candidato não seja aprovado para o curso no qual se inscreveu, poderá ser orientado a realizar um programa mais alinhado ao seu perfil.

Atenção!
É obrigatório o upload do currículo profissional e acadêmico, além do preenchimento da ficha de inscrição.

É importante que o candidato inclua o link para seu perfil no LinkedIn na ficha de inscrição ou, alternativamente, envie seu currículo atualizado (em formato Word ou PDF) para o e-mail processoseletivo.cursossp@fgv.br.

As informações submetidas pelo candidato e o resultado do processo seletivo serão mantidos em caráter confidencial e divulgados exclusivamente para o e-mail cadastrado.

Importante: o prazo limite de inscrição é informado no site. Candidatos que se inscrevem próximo à data limite devem estar cientes de que o resultado do processo seletivo também poderá ser disponibilizado próximo ao início do curso. Nos casos de ingressantes após a data estipulada, é importante observar que a primeira disciplina já iniciada será considerada trancada, sendo necessário cursá-la posteriormente.

  • Comprovante de Residência
  • Currículo Acadêmico e Profissional
  • Cédula de Identidade

Contato

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Admissão e Matrículas
Atendimento: 
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Relacionamento com o Aluno
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