Inteligência Competitiva em Gerenciamento de Serviços

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São Paulo, SP
Modalidade: Presencial
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  • Frequência: Semanal
    2ª e 4ª das 19H00 às 22H30|MSP32355-ICGS20231
    Início:17/04/2023
    Data limite de inscrição: 15/04/2023
    Duração: 2 semanas
    Carga Horária: 16 horas/aula
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  • Presencial

    Cursos 100% presenciais.

    Saiba mais sobre a modalidade ➔
    O curso Inteligência Competitiva em Gerenciamento de Serviços apresenta e debate as várias peculiaridades que caracterizam o tema Serviços e que hoje representam a diferença que faz a diferença da competividade tanto mercado B2B como nas vendas de bens de consumo (B2C).

    O curso debate a validade e a aplicação dos principais instrumentos de Gestão em Serviços, assim como apresenta casos atuais de empresas vencedoras, de referência mundial em excelência de serviços, buscando a formulação das melhores alternativas em função da realidade dos participantes.
     
    Você irá:
    • entender as peculiaridades da Jornada do Cliente na compra de Serviços, assim como a relevância do fator Serviço agregado na comercialização de um bem físico tanto no segmento B2B como no B2C;
    • desenvolver Estratégias de Customer Service seja para negócio no âmbito industrial (B2B) como no mercado de consumo (B2C);
    • caracterizar a relevância estratégica do Relacionamento One to One em Serviços, e como gerar Valor e Fidelização em Serviços.

     

    Sobre o início das Aulas:

    Data de início: 17/04/2023

     

    Coordenador Acadêmico: LUIZ ROBERTO NUNES CARNIER
    Público-alvo
    O curso Inteligência Competitiva em Gerenciamento de Serviços é indicado a profissionais que atuam ou desejam atuar em áreas direta ou indiretamente envolvidos com políticas e ações estratégicas, em qualquer fase do ciclo de vida de produtos, marcas e serviços.
     
    O curso também é destinado a empreendedores individuais e demais profissionais liberais que atuam com produtos e serviços e que desejam compreender melhor a relação entre os processos de atração, retenção e fidelização de clientes.
     
    Programa

    Inteligência Competitiva em Gerenciamento de Serviços

    Inteligência Competitiva em Gerenciamento de Serviços

    Módulo 1: A Competitividade em Serviços
    • Singularidade de Competências
    • Teoria do Negócio em Serviços – competências e proposição de valor
    • Capital humano em serviços e ROI – Return on Intangible em serviços
    • Estruturas organizacionais e a cultura Time to Market em serviços
    • Lean Service e principais KPIs de produtividade: Six Sigmas; GUT; FMEA dentre outros.
    Módulo 2: Customer Service e Políticas de Métodos Ágeis em Vendas de
    Serviços
    • Funil de vendas em serviços
    • Segmentação e posicionamento: Modelos VRIO, LTV-Life Time Value, dentre outros
    • Estruturas de SLA – Service Level Agreement – métricas e controles
    • Estudos de casos de relacionamento e fidelização em serviços.

    Módulo 3: A Jornada do Cliente em Serviços Processo de compra e valoração do intangível
    • Processo de entrega de serviços: percepção e valor
    • Valor desejado e valor inesperado
    • Modelo Kano de Qualidade em Serviços
    • Estudo de Caso: paradigmas de serviços excepcionais: Modelos Disney e Amazon, dentre outros.

    Módulo 4: O Design de Serviços como Diferencial Competitivo na Quarta Revolução Industrial
    • Gestão da complexidade e inovação em serviços
    • Cocriação, Cluster e a geração de sinergias em serviços compartilhados
    • Design Thinking no desenvolvimento de soluções complexas em serviços
    • Estudos de casos de inovação em serviços.
    Certificado
    Badge FGV
    Seu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo

    Ao ser aprovado no curso Curta e Média Presencial você receberá seu certificado em formato digital, que permite comprovar a conclusão do curso. Além disso, você receberá um Badge Digital (medalha) possibilitando o compartilhamento da sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. O Certificado Digital e o Badge FGV são disponibilizados por meio da tecnologia blockchain, o que assegura a sua autenticidade.

    O prazo para recebimento do Certificado e do Badge é de até 30 dias úteis após o encerramento do curso.

    Investimento

    Até 17/03/2023

    • R$ 1.889,00 à vista ou até 4X de R$ 479,32

    Até 17/04/2023

    • R$ 2.080,00 à vista ou até 4X de R$ 527,79
    Processo seletivo

    O processo seletivo compreende em análise curricular e, em alguns casos, entrevista com o coordenador.

    Para participar, é necessário preencher o formulário de inscrição e realizar o upload do currículo (link disponível no site "INSCREVA-SE"). A equipe do processo seletivo realizará a análise curricular e informará o resultado ao candidato via e-mail.

    Atenção!

    • É obrigatório o upload do currículo profissional e acadêmico além do preenchimento da ficha de inscrição;
    • As informações submetidas pelo candidato e o resultado do processo seletivo serão mantidas em caráter confidencial e divulgadas somente ao e-mail cadastrado;
    • A análise de perfil tem previsão de resposta de alguns dias e pode variar de acordo com a demanda e o curso escolhido.


    Importante: o prazo limite de inscrição é informado no site: candidatos que se inscrevem próximo a data limite devem ter ciência que o resultado do processo seletivo também será disponibilizado próximo ao início do curso, desta forma, é de extrema importância atentar-se aos comunicados enviados para que o ingresso aconteça até a data estipulada para a entrada.

    • Cédula de identidade
    • O CV deve constar na inscrição