Jornada de valor do paciente nos serviços de saúde

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Brasília, DF
Modalidade: Presencial
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  • Frequência: Semanal
    T01 (2024.1) - Sábado das 8h às 17h
    Início:18/05/2024
    Data limite de inscrição: 18/05/2024
    Duração: 1 semana
    Carga Horária: 16 horas/aula
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  • Presencial

    Cursos 100% presenciais.

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    Pacientes com maior acesso à informação, maior consciência de seus direitos e o comportamento mais engajado das novas gerações impulsionaram o setor saúde a rever a forma como a assistência à saúde vinha sendo prestada. Tornou-se relevante não só o diagnóstico e o tratamento correto, mas também a experiência vivida pelo paciente e seus familiares durante toda a jornada do cuidado e sua participação ativa nas decisões relativas ao diagnóstico e plano terapêutico. Estudos recentes vêm demonstrando que a percepção de melhor qualidade na jornada do paciente ao longo da linha de cuidado tem uma correlação importante com melhores resultados assistenciais em termos de desfecho clínico e de segurança do paciente. Isto tornou a busca pela melhoria da experiência do paciente uma questão estratégica que vai além de apenas um diferencial de mercado. É imprescindível que diretores, gestores e profissionais da área da saúde saibam reconhecer, desenvolver e implantar estratégias voltadas para a melhoria da jornada do paciente, buscando gerar valor a ele.

    Você irá: 
    • identificar os conceitos relacionados à jornada do/a paciente; 
    • descrever as práticas de avaliação de qualidade da jornada do/a paciente intra e entre organizações de saúde e 
    • planejar ações de melhoria da experiência do/a paciente ao longo da jornada de cuidado.

    PROGRAMAÇÃO

    Aulas aos sábados das 8h ás 17h

    Jornada de valor do paciente nos serviços de saúde ---------- 18/05/2024 e 25/05/2024

    Sujeito a alterações. 

    Coordenador Acadêmico: Maria Carolina de Toledo Sivieri Moreno
    Programa

    Jornada de valor do paciente nos serviços de saúde

    Jornada de valor do paciente nos serviços de saúde


    Módulo 1 – Cuidado centrado no/a paciente e jornada de cuidado 

    • Conceitos de cuidado centrado no/a paciente
    • Coordenação do cuidado
    • Individualização do cuidado 
    • Definição da jornada do/a paciente. 


    Módulo 2 – Mapeamento e avaliação da experiência do/a paciente na sua jornada de cuidado 

    • Diferença entre experiência e satisfação do/a paciente
    • Estratégia de mapeamento da jornada do/a paciente
    • Ferramentas de avaliação da experiência do/a paciente
    • Patient reported experience measurements (PREMs). 


    Módulo 3 – Ciclos de melhoria da jornada do cuidado  

    • Identificação de oportunidades de melhoria
    • Proposição e implementação de soluções 
    • Monitoramento da efetividade das intervenções 
    • Escritório de experiência do/a paciente. 


    Módulo 4 – Papel da força de trabalho na melhoria da jornada do cuidado 

    • Conceitos de gestão de mudança organizacional
    • Engajamento do corpo clínico
    • Engajamento dos/as colaboradores/as
    • Papel da liderança no processo de melhoria da jornada do/a paciente. 
    Investimento

    Até 28/03/2024

    • R$ 1.278,00 à vista ou até 3x R$ 430,25

    Até 18/05/2024

    • R$1.420,00 à vista ou até 3x R$ 478,05

    Formas de Pagamento:

    Ex-aluno FGV possui condição especial, consulte a unidade.

    Empresas Parceiras (10%).

    *Condições não cumulativas.

    Formas de Pagamento: Boleto Bancário ou Cartão de Crédito (Visa e Mastercard).
    A compra recorrente (cartão de crédito) permite que o valor da parcela seja descontado mensalmente no cartão do aluno, sem bloquear o valor total do curso no limite de cartão.

    » Os planos de investimentos serão válidos para candidatos aprovados com matrículas efetivadas até as datas mencionadas acima. O processo de matrícula compreende entrega da documentação, assinatura do contrato e pagamento da primeira parcela. Todo parcelamento já inclui juros de 1,0% a.m.

    » Autorização de Faturamento (em caso de pagamento pessoa jurídica). Solicitar modelo através do endereço de e-mail cursos.bsb@fgv.br

    Público-alvo
    O curso Jornada de valor do paciente nos serviços de saúde é indicado para diretores/as, gestores/as e profissionais da saúde de nível superior de organizações de saúde com interesse em aprofundar o seu conhecimento relativo à jornada de cuidado do/a paciente.
    Certificado
    Badge FGV
    Seu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo

    Ao ser aprovado no curso Curta e Média Presencial você receberá seu certificado em formato digital, que permite comprovar a conclusão do curso. Além disso, você receberá um Badge Digital (medalha) possibilitando o compartilhamento da sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. O Certificado Digital e o Badge FGV são disponibilizados por meio da tecnologia blockchain, o que assegura a sua autenticidade.

    O prazo para recebimento do Certificado e do Badge é de até 30 dias úteis após o encerramento do curso.

    Processo seletivo

    sem processo seletivo

    Não há processo seletivo para esse curso. Basta preencher sua ficha de inscrição.