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Modalidade: Presencial
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Início: 27/04/2026
Data limite de inscrição: 27/04/2026
Carga Horária: 16 horas/aula
(Duração: 2 semanas)
Frequência: Semanal
2ª e 3ª das 19h às 22h30
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A automação com inteligência artificial (IA) generativa está reformulando a forma como empresas relacionam-se com clientes. Agentes autônomos atuam de forma 24/7, compreendendo o contexto das interações e executam ações baseadas em dados de comportamento e histórico. No curso Agentes Autônomos com Inteligência Artificial no Relacionamento com Clientes, as pessoas participantes aprendem a construir agentes com plataformas no-code, integrando canais como e-mail, Customer Relationship Management (CRM), WhatsApp e redes sociais. Por meio de fluxos com lógica condicional, checkpoints e decisões automatizadas, serão capazes de estruturar jornadas de prospecção, atendimento e pós-venda. Além disso, serão desenvolvidas competências essenciais para a criação de sistemas multiagentes, com divisão de funções entre agentes especializados. O curso enfatiza o uso estratégico da IA para criar arquiteturas colaborativas, medindo o impacto das soluções com indicadores de performance.
 
Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:
  • construir agentes autônomos com IA generativa, utilizando plataformas no-code aplicadas a canais digitais de relacionamento;
  • aplicar agentes conversacionais para automatizar o atendimento a clientes, integrando fluxos com canais como WhatsApp, e-mail e CRM;
  • planejar fluxos multiagentes com checkpoints, lógica condicional e decisões automatizadas para atender a diferentes etapas da jornada de clientes.

Sobre o início das aulas:

  • Data de início: 11/05/2026
Coordenador Acadêmico:

Programa

Agentes Autônomos com Inteligência Artificial no Relacionamento com Clientes

Agentes Autônomos com Inteligência Artificial no Relacionamento com Clientes

Módulo 1 – Fundamentos e construção de agentes inteligentes
  • Fundamentos da inteligência artificial generativa aplicada ao marketing e ao atendimento
  • Tipos de agentes autônomos e as suas aplicações em processos de relacionamento
  • Plataformas no-code para a construção de agentes conversacionais
Módulo 2 – Integração com sistema e canais
  • Integração de agentes com sistemas de CRM, e-mail, WhatsApp e redes sociais
  • Conectores, APIs e automações básicas
  • Ajustes baseados em dados: testes, análises e refinamento de fluxos
Módulo 3 – Modelagem de fluxos e orquestração multiagente
  • Modelo Flux Chatvolt: estrutura de fluxos, checkpoints e lógica condicional
  • Criação de jornadas automatizadas para diferentes perfis e objetivos
  • Gatilhos, caminhos alternativos e tomada de decisão automatizada
Módulo 4 – Estruturação de times de agentes e operações escaláveis
  • Sistemas multiagentes: conceitos e aplicações
  • Papéis funcionais de agentes: especialização por tipo de tarefa
  • Orquestração: hierarquias, distribuição de funções e fluxo colaborativo

Investimento

Até 11/04/2026

  • R$ 1.703,06 à vista ou em até 3x de R$ 573,34

Até 11/05/2026

  • R$ 1.822,28 à vista ou em até 3x de R$ 613,48

Formas de Pagamento: 

» Boleto Bancário ou Cartão de Crédito - compra recorrente (Visa e Mastercard). O primeiro pagamento deverá ser realizado via boleto bancário e terá como data de vencimento 3 (três) dias corridos após a efetivação de matrícula. As demais parcelas poderão ser pagas via cartão de crédito ou boleto e terão vencimento para o dia 10 (dez), a partir do mês de início do curso.

» A compra recorrente (cartão de crédito) permite que o valor da parcela seja descontado mensalmente no cartão do aluno, sem bloquear o valor total do curso no limite de cartão.

» Os planos de investimentos serão válidos para candidatos aprovados com matrículas efetivadas até as datas mencionadas acima. O processo de matrícula compreende entrega da documentação, assinatura do contrato e pagamento da primeira parcela. Todo parcelamento já inclui juros de 1,0% a.m.

» Condições especiais para:
•  Alunos e ex-alunos FGV | Consulte nosso atendimento
•  Empresas Parceiras | Informações parcerias.edexsp@fgv.br

» Clique aqui para consultar informações importantes.

» Autorização de Faturamento (em caso de pagamento pessoa jurídica). Solicitar modelo através do endereço de e-mail cursopresencialsp@fgv.br 

Público-alvo

O curso Agentes Autônomos com Inteligência Artificial no Relacionamento com Clientes é recomendado para:
  • profissionais de marketing com interesse em aplicar IA generativa para personalização de campanhas, jornada automatizada e engajamento multicanal;
  • profissionais de vendas que buscam automatizar prospecção, qualificação de leads, follow-ups e recuperação de contatos em escala;
  • profissionais de atendimento a clientes que desejam usar agentes inteligentes para responder dúvidas, escalar suporte e otimizar fluxos de resolução em canais como WhatsApp e chat;
  • gestores de CRM, responsáveis por liderar a adoção de tecnologias de automação e integração de agentes à infraestrutura comercial, com foco em eficiência, escalabilidade e personalização;
  • especialistas em IA e automação com experiência técnica que desejam aplicar os seus conhecimentos em contextos de marketing, vendas e relacionamento com clientes, utilizando plataformas no-code;
  • empreendedores que buscam implementar soluções de atendimento e relacionamento automatizadas, com foco em redução de custo operacional e ganho de escala sem dependência de programação;
    consultores de marketing, vendas e inovação que desejam ampliar o seu portfólio com soluções baseadas em IA generativa e agentes autônomos, voltadas para a jornada e a transformação digital de clientes.

Certificado

Badge FGV
Seu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo

Ao ser aprovado no curso Curta e Média Presencial você receberá seu certificado em formato digital, que permite comprovar a conclusão do curso. Além disso, você receberá um Badge Digital (medalha) possibilitando o compartilhamento da sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. O Certificado Digital e o Badge FGV são disponibilizados por meio da tecnologia blockchain, o que assegura a sua autenticidade.

O prazo para recebimento do Certificado e do Badge é de até 30 dias úteis após o encerramento do curso.

Processo seletivo

O processo seletivo é composto pela análise do perfil do candidato, tendo como referência os critérios de seleção definidos pelos coordenadores acadêmicos de cada programa. Nessa etapa, será avaliado qual é o programa mais adequado ao momento de carreira do candidato, bem como o atendimento aos pré-requisitos de ingresso. Caso o candidato não seja aprovado para o curso no qual se inscreveu, poderá ser orientado a realizar um programa mais alinhado ao seu perfil.

Atenção!
É obrigatório o upload do currículo profissional e acadêmico, além do preenchimento da ficha de inscrição.

É importante que o candidato inclua o link para seu perfil no LinkedIn na ficha de inscrição ou, alternativamente, envie seu currículo atualizado (em formato Word ou PDF) para o e-mail processoseletivo.cursossp@fgv.br.

As informações submetidas pelo candidato e o resultado do processo seletivo serão mantidos em caráter confidencial e divulgados exclusivamente para o e-mail cadastrado.

Importante: o prazo limite de inscrição é informado no site. Candidatos que se inscrevem próximo à data limite devem estar cientes de que o resultado do processo seletivo também poderá ser disponibilizado próximo ao início do curso. Nos casos de ingressantes após a data estipulada, é importante observar que a primeira disciplina já iniciada será considerada trancada, sendo necessário cursá-la posteriormente.

  • Comprovante de Residência
  • Currículo Acadêmico e Profissional
  • Cédula de Identidade

Contato

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Admissão e Matrículas
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