Curta e Média DuraçãoMarketing e Vendas30 horas-aula
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Sobre o curso

O curso Experiência do Cliente oferece uma imersão nas estratégias, tendências e tecnologias que moldam a experiência do cliente em um mundo cada vez mais digital e conectado. Ao longo do programa, os participantes aprenderão como conhecer profundamente o seu público, mapear jornadas e touchpoints no contexto físico e digital (phygital), e criar experiências integradas e hiperpersonalizadas que encantem e fidelizem clientes. O curso explora desde fundamentos como segmentação de clientes e ciclo de vida até inovações como gêmeos digitais, inteligência artificial e análise preditiva. Ao final, os participantes estarão preparados para planejar e implementar soluções que integram tecnologia, criatividade e visão estratégica, colocando o cliente no centro de todas as decisões.

Autora: Diana Sinclair Pereira Branisso.

Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:
  • mapear jornadas do cliente e criar personas detalhadas, identificando tendências e oportunidades de melhoria em produtos e canais; 
  • desenhar experiências e jornadas que entreguem valor para os clientes e resultados positivos para os negócios;
  • promover uma cultura de excelência e de inovação centrada no cliente, orquestrando estratégias, influenciando mudanças e integrando dados para personalização e otimização da jornada.

Acesse aqui a Proposta Comercial

Importante: Este curso, realizado na modalidade EAD, é ideal para quem deseja flexibilidade de tempo e local de estudo. O curso possui apostila ou e-book, videoaulas, exercícios comentados, podcasts, indicações de sites, textos e vídeos complementares. Você terá o acompanhamento pedagógico da tutoria a distância, que o(a) orientará de modo a esclarecer dúvidas e as atividades propostas. Durante o curso, haverá três encontros ao vivo com o tutor (com, aproximadamente, 60 minutos cada). 

Perguntas Frequentes

Data do primeiro encontro online (ao vivo) na plataforma: 10/09/2026.

Quer entender o que é o Curta Online? Clique no vídeo para assistir.

Conteúdo do curso

Experiência do Cliente
Módulo 1 – A experiência do cliente
  • Economia da experiência
  • Cliente
  • Expectativas do cliente e processo decisório
  • Ciclo de vida do cliente
  • Jornada do cliente no contexto phygital: mapeamento e touchpoints
Módulo 2 – Centralidade do cliente
  • Cultura centrada no cliente
  • Visão 360º e experiência (hiper) personalizada
  • Privacy by design
  • Canais de venda e canais de comunicação
  • Cocriação
Módulo 3 – Relacionamento com o cliente
  • Visão geral: CX, CS, UX, CRM e CRO
  • CRM e réguas de relacionamento
  • Programas de relacionamento 
Módulo 4 – Transformando dados em experiência
  • Importância de métricas e pesquisas na experiência
  • Voz do cliente (VoC)
  • Satisfação do cliente – NPS/CSAT/CES
  • De insights para ações estratégicas
  • Tecnologia para encantar: tendências e inovações para otimizar a experiência do cliente

Investimento

Até 31/08/2026

R$ 997,60 à vista

Até 6x de R$ 170,43 com juros

* Condições válidas para pagamento até o dia 5 de cada mês. Não há reajustes nas mensalidades.

Para quem é este curso?

O curso Experiência do Cliente é recomendado para:
  • profissionais que atuam na área de Marketing e Vendas e que buscam aprimorar os seus conhecimentos em jornada e experiência do cliente;
  • consultores e empreendedores que desejam implementar práticas centradas no cliente, visando ao engajamento, à rentabilização e à retenção;
  • gestor que deseja inovar e otimizar a experiência do cliente nas suas organizações.

Certificado

Badge FGVSeu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo.FGV BadgeAo ser aprovado no curso você receberá um Badge Digital (medalha), possibilitando o compartilhamento da sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. O prazo de entrega está regido por regulamento.

Contato

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Reconhecimento que acompanha sua carreira

A FGV é referência em educação executiva no Brasil e na Amética Latina.

+80

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Anos de história
+100 cidades

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Presença nacional com suas unidades e rede credenciada
+500.000

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Alunos formados
#3 melhor

#3 melhor

Think Tank no mundo (Global Go To Think Tank Index Report)

Experiência do Cliente

Modalidade: Online

Data de início: 03/09/2026

Data limite de inscrição: 31/08/2026

Carga horária: 30 horas-aula

Duração: 7 semana(s)

Escolha a unidade onde quer estudar:

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Gisela Nogueira
O MBA da FGV veio num momento crucial na minha carreira. O desenvolvimento pessoal, para mim, foi chave, porque no momento em que eu entrei no curso e aí eu vi que eu tinha que saber como eu era como ser humano para extrair o melhor de mim.
Gisela NogueiraDiretora de Operações LATAM
Diovane
O MBA da FGV, ele tem um reconhecimento diferenciado no mercado. Os desafios que eu consegui superar, acho que o primeiro foi realmente a questão de planejamento estratégico. E o segundo foi a questão de liderança."
DiovaneDiretor de Vendas da Nokia
Maíra
O MBA da FGV me ajudou bastante no meu progresso profissional, porque é um curso que tem uma super-reputação no mercado. Eu me senti feliz de estar investindo num curso, que já estava, desde a primeira matéria, desde a primeira disciplina, já me entregando um material que eu pudesse, de fato, já colocar em prática na empresa que eu trabalho."
MaíraGerente Nacional Senior na Marriott
Gabriela
O MBA da FGV foi, para mim, um marco na minha carreira. Trabalhava numa multinacional e, de fato, o meu MBA foi um diferencial competitivo quando eu era responsável pelo marketing. Fundamental para que eu pudesse ter um diálogo muito mais alto nível com os meus fornecedores."
GabrielaFundadora da Artesania Marketing
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