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Modalidade: Online

Carga Horária: 5 horas/aula

O curso Produtos, Serviços e Experiências apresenta a experiência do cliente como um fator importante para o sucesso dos negócios e das organizações. Por isso, é essencial que as organizações priorizem o cliente e direcionem todos os esforços à satisfação das suas necessidades e à realização dos seus objetivos ao adquirir determinado produto ou serviço.

Autores: Gustavo de Oliveira Almeida e Yamile Lined Ramos.

Objetivos a serem desenvolvidos ao longo do curso:

  • entendimento sobre quem é o cliente e a relação entre as emoções e os comportamentos;
  • ampla visão sobre os aspectos considerados durante a aquisição de produtos ou de serviços;
  • compreensão sobre o mapeamento da jornada na aquisição de produtos ou de serviços.

Programa

Produtos, Serviços e Experiências

Produtos, serviços e experiências

Unidade 1: Características dos serviços e dos produtos

Unidade 2: Nova visão sobre a característica dos produtos e dos serviços

Unidade 3: Transição de serviços para experiências

Unidade 4: Desenho de serviços e coprodução

Investimento

Público-alvo

O curso Produtos, Serviços e Experiências é gratuito e recomendado para estudantes do ensino superior, profissionais da área de Marketing e Vendas e outros profissionais que desejam ampliar os seus conhecimentos sobre assuntos relacionados ao tema.

Certificado

Os cursos gratuitos da FGV não geram certificado. Obtendo nota igual ou superior a 7,0 (sete) no pós-teste, você poderá imprimir, diretamente no sistema, uma declaração que possibilitará comprovar a sua participação no curso.

Processo seletivo

sem processo seletivo

Não há processo seletivo para esse curso. Basta preencher sua ficha de inscrição.

Contato

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