Experiência do Consumidor

  • Sobre o curso
    O curso Experiência do Consumidor do programa C-Level traz aos participantes a possibilidade de entrar em contato com as mais avançadas técnicas e ferramentas para analisar, planejar e incrementar a experiência de consumidor dos seus clientes. Com metodologias de ensino dinâmicas e participativas, o aluno será capaz de diagnosticar como está a experiência do cliente da sua organização, identificar pontos de melhoria e traçar planos para implementá-las. Tudo de forma rápida, prática e amparada pela tecnologia.
    Você irá desenvolver conhecimentos para:
    • Identificar as principais transformações na jornada de compras;
    • Melhorar a experiência dos seus clientes;
    • Implementar inovações na experiência de compra dos seus clientes;
    • Desenvolver habilidades para reconhecer aspectos realmente valorizados pelos seus clientes;
    • Entender como a experiência de compras pode trazer resultados concretos para a empresa.

    DATAS E HORÁRIOS DAS AULAS
    02 e 03/06/2020 - 08h00 às 18:00

    Contato
    Email: c-levelsp@fgv.br 
    Telefones: (11) 3799-3867 ou 3799-3828

    Coordenador Geral Programa C-LEVEL: Gilberto Sarfati

    Público-alvo
    O curso Experiência do Consumidor do programa C-Level é indicado para altos executivos de organizações focadas na venda ao consumidor final, quer seja de produtos ou serviços, incluindo organizações varejistas e de alimentação fora do lar.
     
    Os cargos típicos para os quais o curso foi desenhado incluem, mas não se limitam a:
     
    • Diretores de marketing, de vendas, operações, logística;
    • Executivos das áreas comerciais, de relacionamento com os clientes.
    Programa

    Experiência do Consumidor

    Experiência do Consumidor

    Módulo 1 Conscientização
    • Panorama do Consumo;
    • A Nova Jornada de Compras Transformando a Experiência dos Clientes;
    • Big Data e Seu Potencial nas Relações de Consumo;
    • On-line versus físico?
     Módulo 2 Diagnóstico
    • Como Está a Experiência de Compra do Seu Consumidor? (Assessment)
     Módulo 3 Ferramentas de transformação
    • Disrupção Digital na Perspectiva da Experiência do Consumidor;
    • Da Nova Jornada de Compras ao Customer Value Chain;
    • Uso de Dados e Tecnologia para Personalização da Interação com Consumidores;
    • Customer Lifetime Value e Customer Engagement Marketing.
    Módulo 4 Transformando sua Organização
    • Construindo uma Nova Experiência de Compra (Ferramenta de Planejamento);
     Módulo 5 Compartilhando O Aprendizado
    Troca de Experiências entre os CEOs
    Investimento
    Para obter informações sobre o valor de investimento e formas de parcelamento, consulte diretamente a nossa unidade.
    Processo seletivo

    com processo seletivo: análise curricular

    processo seletivo com análise curricular

    • O processo seletivo é composto pela análise curricular do candidato;
    • É obrigatório o upload do currículo profissional e acadêmico além do preenchimento da ficha de inscrição;
    • A etapa “análise curricular” pode levar até sete dias úteis;
    • As informações submetidas pelo candidato e o resultado do processo seletivo serão mantidas em caráter confidencial e divulgadas somente ao e-mail cadastrado;
    • Caso necessário, o candidato poderá ser convidado a participar de uma entrevista.
    • Currículo acadêmico e profissional
    • Cédula de identidade
    • Foto recente 3 x 4 (colorida)
    • Diploma do curso de graduação

Contato

      • Admissão e Matrículas

      E-mail: cursosberrini@fgv.br
      Telefone: 0800 772 2778 (MBA)
      Telefone: 11 3799-3455 (PÓS ADM, Curta e Média duração)
      Atendimento de 2ª a 6ª, das 8h às 20h30.

      • WhatsApp

      Atendimento via WhatsApp:  (11) 96497-7378
      (DISPONÍVEL PARA CANDIDATOS INTERESSADOS NOS CURSOS DE MBA)
      Atendimento de 2ª a 6ª, das 8h às 20h30.

    Endereço

    Av. das Nações Unidas, 12495, Anexo 1 - Térreo, Itaim Bibi - São Paulo - SP - CEP: 04795-100
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São Paulo, SP
Modalidade: Presencial
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